Die sleutelverskil tussen kliëntverwagting en kliëntpersepsie lê in die kliëntaspirasies en ingesteldheid; Kliëntverwagting is 'n aanname in die besluit van die aankoop, terwyl klantpersepsie 'n interpretasie van kollektiewe inligting na aankoop is.
Watter gaping is die verskil tussen kliënte se verwagtinge en persepsies?
Die vyfde of klantgaping verteenwoordig die algehele verskil tussen die kliënt se verwagtinge vir en persepsie van die vlak van diens wat ontvang word. Hierdie gaping kan voorkom as gevolg van dienskwessies vanaf gapings 1–4 of kan 'n fout in die kliënt se oordeel van die diens wat ontvang is weerspieël.
Is persepsie en verwagting dieselfde?
As selfstandige naamwoorde is die verskil tussen verwagting en persepsie
dat verwagting die daad of toestand van verwag is of uitsien na 'n gebeurtenis wat gaan plaasvind terwyl persepsie is organisasie, identifikasie en interpretasie van sensoriese inligting.
Wat is kliënte se verwagtinge?
Per definisie is klante se verwagtinge enige stel gedrag of aksies wat individue verwag wanneer hulle met 'n maatskappy interaksie het. … In hierdie navorsing is "kliënte" 'n samestelling van reaksies van beide verbruikers en sakekopers.
Hoekom moet ons die verwagting en persepsie van die kliënt ken?
So, dit isbelangrik om kliënte se verwagtinge te verstaan. … Wanneer jy nie aan hierdie verwagtinge voldoen nie, kan jou besigheid sleg beskou word. Persepsies is baie subjektief en gebaseer op persoonlike interpretasies van inligting wat tydens die ervaring ingesamel is. Hulle word amper oombliklik en dikwels onbewustelik ontwikkel.
