Die antwoord is beide ja en nee. Ja in die sin dat kliënteklagtes altyd gewig moet kry en altyd daarop gereageer moet word - ongeag die werklike klagte. Dus word beide geregverdigde en ongeregverdigde klagtes waardeer, want jy moet daarna streef om 'n gesonde kliënteverhouding te behou.
Wat is geregverdigde en ongeregverdigde klagte?
Gegronde klagte: Wanneer 'n mens 'n goeie rede het om 'n klag in te dien, word dit geregverdigde klagte genoem, dus is dit 'n klag wat 'n goeie verdedigbare basis het. … Ongeregverdigde klagte: 'n Klag wat geen grondslag vir regstelling het nie of 'n klag wat ongeregverdig is staan bekend as ongeregverdigde klagte.
Wat is ongeregverdigde klagte in besigheidstudies?
Ongeregverdigde klagtes is klagtes wat ongegrond en onredelik is. Hierdie klagtes kom van mense wat dink 'n maatskappy het iets verkeerd gedoen, maar nie eintlik so nie, dit wil sê die maatskappy het dit nie gedoen nie.
Hoekom moet jy jou daartoe verbind om die klagte op te los?
5 redes waarom jy klante-klagtes moet verwelkom
- Klagtes identiteit foutiewe produkte. …
- Klagtes daag die status quo uit. …
- Klagtes toets interne stelsels en prosesse. …
- Klagtes is ons vriende. …
- Klagtes bied die geleentheid vir diensherwinning.
Wat is die tipe klagtes?
10 tipes klanteklagtes
- 1) Publieke multimedia-klagte:
- 2) Reeksklagte:
- 3) Eerste keer klagte:
- 4) Goeie klanteklagte:
- 5) Personeelklagte:
- 6) Produkspesifieke klagte:
- 7) Wag – Times-klagte:
- 8) Klagtes weens misverstand:
