Watter rol dien diensversoeke in?
- Die verskaffer, of hul gemagtigde verteenwoordiger.
- Die kliënt, of hul gemagtigde verteenwoordiger.
- Die borg, of hul gemagtigde verteenwoordiger.
- Die gebruiker, of hul gemagtigde verteenwoordiger.
Wat word as diensversoeke hanteer?
Of inkomende navrae vra vir toegang tot toepassings, sagtewarelisensies, wagwoordterugstellings of nuwe hardeware, die Inligtingstegnologie-infrastruktuurbiblioteek (ITIL) klassifiseer dit as diensversoeke. Diensversoeke is dikwels herhalend, so doeltreffende IT-spanne volg 'n herhaalbare prosedure om dit te hanteer.
Wat is 'n potensiële voordeel van die gebruik van 'n IT-diensbestuurnutsmiddel om die voorval te ondersteun?
Instandhouding van meer deurlopende diensvlakke . Voldoen aan vereistes vir IT-diensbeskikbaarheid . Hoër doeltreffendheid en produktiwiteit regdeur die organisasie . Beter eindgebruiker-tevredenheid.
Watter leidende beginsel beveel aan dat die vier dimensies van diensbestuur as ITIL beskou word?
Verduideliking: Die rigtinggewende beginsel "dink en werk holisties" bepaal dat wanneer waarde in die wyse van diens gelewer word, alle fasette van 'n entiteit in ag geneem word.
Watter leidende beginsel beveel aan om werk te organiseer in kleiner meer hanteerbare afdelings wat kan wees?
3. Voer iteratief met terugvoer. Weerstaan die versoeking om alles gelyktydig te doen. Deur werk in kleiner, hanteerbare afdelings (iterasies) te organiseer wat betyds uitgevoer en voltooi kan word, sal die fokus op elke poging skerper en makliker wees om te onderhou.
