Insidentbestuur is 'n IT-diensbestuur (ITSM) proses area. Die eerste doelwit van die insidentbestuursproses is om 'n normale diensoperasie so vinnig as moontlik te herstel en om … te minimaliseer
Was ist die Unterschied zwischen Incident and Service Request?
ITIL unterscheidet zwischen Incidents ( Service -Unterbrechungen) en Diensversoeke (d. h. Anfragen) von Anwendern, die keine Service-Unterbrechungen betreffen, wie z. B. das Zurücksetzen eines Passworts).
Was dit 'n diensversoek?
Diensversoeke (Serviceaufträge) sind formale Anfragen eines Anwenders - z. B. nach Informationen, Beratung, Zurücksetzen eines Passworts, oder Installation einer Workstation für einen neuen Benutzer.
Was diensversoek?
Ein Diensversoek is een formele Anfrage eines Anwenders nach etwas, das bereitgestellt werden soll, beispielsweise eine Anfrage nach Informationen or Beratung, danach a Passwort zurückzusetzen or einen Arbeitsplatz für einen neuen Anwender zu installieren.
Was dit 'n diens in Sinne van ITIL?
Diens . Service -Definition nach ITIL®: Eine Möglichkeit, einen Mehrwert für Kunden zu erbringen, indem das Erreichen der von den Kunden angestrebten Ergebnisse erleichtert or gefördert Dabei müssen die Kunden selbst keine Verantwortung für bestimmte Kosten undRisiken trageen.
