'n Kaartjie word geëskaleer wanneer jou agente nie in staat is om 'n probleem op grondvlak op te los nie. Dit beteken net dat dit meer tyd sal neem om 'n probleem op te los en moontlik tot ongelukkige kliënte en oorwerkte agente kan lei.
Wanneer moet jy 'n kaartjie eskaleer?
Ondersteuningskaartjies moet geëskaleer word wanneer 'n kwessie nie deur selfdiens of 'n grondvlakagent opgelos kan word nie. Dit is 'n noodsaaklike proses, maar een wat nie ligtelik opgeneem moet word nie, in ag genome hoeveel kliënte vinnige oplossingstye waardeer.
Hoe eskaleer jy 'n kaartjie?
Om 'n kaartjie te eskaleer:
- Van 'n werkende kaartjie, klik Escalate Ticket in die Next Steps-paneel. …
- Kies 'n eskalasiegroep uit die Groep-aftreklys. …
- Kies 'n eskalasievlak uit die Nuwe Eskalasievlak-aftreklys.
- Kies 'n rede vir die eskalasie uit die Redekode-aftreklys.
Hoekom sal jy 'n kwessie eskaleer?
Eskalasies is 'n hulpmiddel om jou te help om probleme vinnig op te los. As jy jou pad deur die eerste 3 stappe gemaak het, is jy gereed om te eskaleer. As jy meer as 3-5 dae nodig het om kritieke inligting in te samel, is dit in orde, maar probeer om nie die belyningstydperk te laat voortduur nie. Veronderstel altyd goeie voorneme van alle partye.
Wat is 'n voorbeeld van eskalasie?
Om te eskaleer word gedefinieer as om vinnig toe te neem, om meer te wordernstig of om erger te word. 'n Voorbeeld van eskalasie is wanneer die prys van graan vinnig styg. 'n Voorbeeld van eskalasie is wanneer spanning tussen twee lande erger word.
